[示例] 维格表小程序方案策划书

1.
项目背景​

1.1 小程序名称

示例：维格表

1.2 小程序介绍

示例：面向API👨💻和图表📈 的企业「数据生产力」平台，用「vika维格表」来自动化用户的项目管理、市场营销、客户管理、财税管理、人事行政等数据整理与流转。 基于面向 API 的多维表格，一种类似于电子表格，但又比表格更强大的数据生产力工具，集 Excel 表、数据库于一体，是一个能够搭建软件的工具，激发每个用户和企业员工的数字化创造力。 ​

下面是我们的产品介绍视频

vika维格表产品介绍视频.mp4

27.04MB

1.3 产品官网

示例：https://vika.cn?home=1

2.
团队介绍​

投入和维格表小程序对接这一项目的成员信息，可选填

姓名	角色	分工
许珂诚（示例）	产品	负责对接合作，以及产品策划和设计
XXX（示例）	研发	负责前端研发工作

3.
场景和方案​

3.1 想要解决的用户场景

和维格表集成想要解决哪些用户场景？

示例：

客户成功/客服团队，往往需要穿梭在多个客户群之间，进行1V1的专属服务，其中最主要的一项工作就是解答客户在使用产品过程中的“疑难杂症”。如果有一个可以“沉浸”在客户群里的企业话术库，那客服团队就可以从容应对，快速在FAQ库里查找匹配的答案，并一键发送到群，最大程度地提高客服成员的回复效率和质量。​

痛点提炼：

•
单纯靠人工手打消息文字回复，每名客服的回复内容都不一样，容易出差错，显得不专业；​

•
随着客户群越来越多，回复变得越来越不及时，导致客户满意度的下降；​

•
遇到紧急问题而无法快速回复有效解决办法，还可能引起客诉；​

3.2 产品流程

用户具体怎么使用你的小程序？这是一个必备动作，在开发之前需要清楚用户将如何使用小程序解决解决自己的问题，这一步需要看产品原型图或设计稿，当然也可以在这一步上传或粘贴你的方案文档。​

示例：

业务流程图

common.docs_name - LarkCCM_Docs_Menu_Image

交互设计图

[示例] 维格表小程序方案策划书​

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